Han pasado mas de 5 semanas y mi laptop que encargue a Dell no llega. Tenga cuidado caundo hagan un pedido a Dell. Les dejo un moton de otras malas experiencias para que no vayan a quedar envaucados como yo. La informacion es de este blog y como este hay varios.http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/

Como ustedes saben, mi nombre es Hugo Landolfi, filósofo, director de la Escuela de filosofía y de este blog de liderazgo. Hace casi dos meses comencé el proceso de adquirir un ordenador portátil Dell desde Argentina y la historia resultante de dicha compra es la que sigue. A mi manera de ver, es el modelo contrario a lo que una empresa líder en su segmento debe hacer.

Dell es una firma de venta de ordenadores norteamericana de alcance mundial que se jacta de poseer tres principios estratégicos en base a los cuales opera su negocio:

El primer principio es el que nos permite una capacidad de elección mayor sobre los componentes de hardware y software de nuestro ordenador, siendo este construido casi a nuestra medida. Al hacer el pedido seremos capaces de armar y configurar el equipo con todas las opciones de hardware y software que deseamos (de una lista de disponibilidades limitadas provistas por Dell).
El segundo principio habla de sus precios competitivos y bajos, comparados con el mismo producto o uno similar de la competencia.
El tercer principio habla de la interoperabilidad de todos los procesos relacionados con el producto adquirido y con el servicio al cliente, lo cual podria entenderse como una empresa que funciona “centrada en el cliente“. El siguiente esquema provisto por la empresa en su propia web nos aclara estos tres principios y cómo se relacionan entre sí:

En este escrito, que es mi experiencia personal con esta empresa, quedará de manifiesto cómo la empresa Dell violó sistemáticamente los tres principios bajo los cuales se jacta de operar.

Así las cosas, decido realizar el pedido de un ordenador “a medida” el día 26 de junio de 2007. Seguidamente se encuentra el e-mail de recepcion del pedido enviado por Dell que incluye un saludo dándome las gracias por elegir Dell, brindándome los datos de pedido y número de cliente, y adjudicándome como asesor de ventas al Sr. Angello Mahon. El que sigue es el mensaje al respecto.

En otro e-mail, que me llega aproximadamente a las 48 horas, me remiten información para realizar el pago mediante transferencia bancaria al Citibank de Argentina. Como yo no quería hacer una transferencia bancaria sino un depósito bancario directo, les envío un e-mail solicitando estos datos los cuales recibo 48 horas después. Así entonces, realicé el depósito el día 4 de Julio de 2007. En cuanto fue realizado, le envié un email a mi “asesor de ventas” pidiéndole me confirme la recepción del pago. No obtuve respuesta ninguna por tres o cuatro días. Al cabo de ese tiempo, vuelvo a enviar el E-mail con la consulta sobre si habían recibido el pago y me responden el 23 de Julio diciendo que la información fue pasada a finanzas para que comience la fabricación de mi equipo. Aquí muestro el mensaje con el enigmático texto de cierre “no se preocupe“:

Reflexiono entonces que mi equipo se estaba fabricando y, como prometen entregarlo a los 15 días aproximados luego del pago (esto puede variar por problemas de aduanas, lo que aquí no es el caso), sospecho que en unos días mas deberé tenerlo en mis manos. Sin embargo …

Comienza la historia de terror, mentiras y manipulación
Tres días después decido consultar por el estado de mi pedido, sobre si el mismo había sido enviado o si estaba próximo a serlo y recibo el sorprendete e-mail de respuesta:

Mi “asesor de ventas” me dice que mi pedido había tenido “un pequeño inconveniente” y que le faltaban partes. Aquí hay que tener en cuenta que nunca nadie de Dell me avisó que mi pedido tenias problemas sino hasta que yo mismo consulté al respecto. Evidentemente nunca se había mandado a fabricar. Sin embargo, el “asesor de ventas”, que no conoce los principios sobre los que se rige Dell, me propone darme “un equipo nuevo al mismo precio”.

Por supuesto, le respondo indignado que nadie nunca me había avisado al respecto y que la demora es ya muy larga. Obtengo como respuesta un e-mail digno de una película de terror:

Bueno, el mensaje habla por si solo. Ya saben: si hacen un pedido en Dell, recen para que a su “asesor de ventas” no le pase nada porque sino … Bueno, siguiendo con la historia, el Sr. Angello me dijo que me va a configurar un nuevo equipo y que antes que termine el día tendré novedades al respecto. ¿A que no saben que pasó? Nada, luego de 48 horas seguía sin novedades.

Entonces intento establecer una comunicación por chat con el soporte de Dell es su propio sitio Web. Además de la espera para que un operador me atienda, el servicio se caía a cada rato y tenía que explicar varias veces lo mismo a distintas personas. Estas son algunas pantallas en la que los operadores dicen “tenemos serios inconvenientes técnicos” y “se nos cayó el sistema“. Además, curiosamente, me preguntaron si ya había pagado el pedido y me pidieron que les mande nuevamente la copia escaneada del recibo bancario.

Bueno, la historia sigue con que Kimberly Rivera,asesora de ventas con la que conversé en el chat. Ella le envió un curioso e-mail a Angello (mi asesor de ventas) con copia a mi donde le dice que se comunique conmigo pues “no hay ordenes habituadas bajo ese número de cliente”. O sea, Angello mintió todo el tiempo ya que nunca hubo una orden de trabajo vinculada a mi pedido.

Luego de que su compañera le enviara ese e-mail, Angello se comunicó por e-mail inmediatamente conmigo con un equipo alternativo para mi pedido. Esto no era ni parecido a lo que yo había pedido en principio ya que poseía un procesador AMD y el sistema operativo Windows Vista (cuando yo habia pedido un procesador Intel Duo con sistema operativo Windows XP). Demás esta decir que le pedí que me manden el ordenador con AMD sin mas trámites. Es de notar aquí que nunca se ofrecieron a reintegrarme mi dinero.

Hasta el día de hoy, 3 de agosto, no he recibido nada. Solo la confirmación del Sr. Mahon de que lo enviará a armar y luego me lo enviará a mi domicilio.

Mis reflexiones son:

¿Deberé creerle a una empresa como Dell y a un asesor de ventas que me ha mentido sobre el estado de mi pedido poniendo escusas absurdas?
¿Deberé agradecerles que finalmente me envien un ordenador cuyas características son notablemente diferentes a las que elegí?
¿Deberé recomendar a otras personas la compra de ordenadores Dell a una empresa que, como mínimo, es ineficiente, incapaz e incompetente para servir al cliente?
Mi respuesta en negativa. NO recomiendo los servicios de esta empresa aunque seguro que finalmente terminaré recibiendo el ordenador Dell que ellos (no yo) han elegido. Por otro lado, ya sabemos lo que para Dell significa “Dedicados a la excelencia”.

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30 Responses to “Comprando un ordenador Dell desde latinoamérica: una historia de mentiras, manipulación y terror”
Comprando un ordenador Dell desde Latinoamérica: una historia de terror // menéame Says:

Agosto 3rd, 2007 at 9:14 pm
[…] Comprando un ordenador Dell desde Latinoamérica: una historia de terrorwww.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/ por HugoL hace pocos segundos […]

Nictum Says:

Agosto 4th, 2007 at 9:50 am
Pues… te jodes

G.O.V. Says:

Agosto 4th, 2007 at 1:34 pm
Vuestro artículo me ha sido tremendamente útil. Estaba a punto de ordenar en esa firma un importante pedido. Si Ud. me autoriza, me gustaría poder enviarle por email el citado informe a la persona que me estaba pasando los presupuestos, para informarle porque no compraré el equipo en cuestión. Gracias y un cordial saludo

rogelio Says:

Agosto 5th, 2007 at 10:36 am
Una vez que lo recibas tienes 15 dias para devolverlo si no te gusta, es mas a ninguna compania le interesa tener un cliente que a las primeras de cambio se pone a difamar, por cierto si te pones a tachar direcciones de e-mail tacha todas.

Prof. Hugo Landolfi Says:

Agosto 5th, 2007 at 3:58 pm
Rogelio: ¿dónde ves tu una difamación? Simplemente estoy relatando y documentando mi pésima experiencia con una empresa que justamente se jacta de su calidad y excelencia para con el cliente.

A mi me han mentido reiteradas veces y me han manipulado ofreciéndome un ordenador completamente distinto al que he ordenado (y que por cierto aún no lo he recibido).

Creo que difamar es hablar mal de alguien utilizando argumentos falsos y mentiras. Aquí no hay nada de eso.

Saludos, Hugo

Juan Says:

Agosto 5th, 2007 at 6:54 pm
Mi experiencia con Dell tampoco fue muy buena:

http://www.navegapolis.net/content/view/493

Pero siempre lo podemos comentar. 

Un saludo.

Prof. Hugo Landolfi Says:

Agosto 6th, 2007 at 1:42 am
Miren la experiencia de esta persona en Mexico:

http://cofradia.org/modules.php?name=Ne … ;sid=20043

Alfonso Says:

Agosto 6th, 2007 at 1:49 pm
Mi experiencia con Dell fue excelente, yo pienso que como todas las empresas debe haber algunos fallos pero tanto personalmente como usuario de ellos en la empresa donde trabajo puedo calificar a Dell como un proveedor excelente. A final de cuentas cada quien habla como le va en la feria, definitivamenete el caso es lamentable y finalmente los procesos los manejamos los humanos que al igual que con las direcciones de correo como menciona Hugo se debieron tachar todas y no se hizo (siendo el responsable de este blog)

Saludos

Lenardo Romano Robert Says:

Agosto 6th, 2007 at 3:21 pm
Me asombra la ceguera de algunos que intentan defender lo indefendible. Felicito al señor Landolfi por alertar a otros sobres los abusos a que se pueden ver expuestos

Arlette Salcedo Says:

Agosto 6th, 2007 at 4:32 pm
Lamento su situación y entiendo la frustración. No hay excusa por no haberle avisado que su pedido tenía problemas. Por su blog, no estoy clara si su pedido fue unos de los nuevos portátiles (M1330 o Inspiron). Desafortunadamente hemos tenido complicaciones en la fabricación de estos sistemas debido a una escasez de componentes. Más detalle en mi blog www.dellendirecto.com. Quiero decir, que este es un problema que Dell esta teniendo a nivel mundial y estamos trabajando arduamente para remediar el problema. Si su pedido no es de XPS M1330 o Inspiron, favor de dejarme saber a mi correo electrónico, arlette_salcedo@dell.com. Le pido perdón de nuevo, y gracias por la paciencia.

Prof. Hugo Landolfi Says:

Agosto 6th, 2007 at 9:38 pm
Hugo, decir la verdad y contar mi experiencia no es hablar de mas. Simplemente relato mi caso y mi experiencia con esta empresa. Creo que los consumidores tenemos derechos que deben ser respetados y actitudes serviles o de temor con la tuya no sirven a eso.

Arlette, muchas gracias por ocuparte del tema. El pedido que hice inicialmente fue el siguiente:
Cantidad/Parte / Descripción
— ——– ———————————————
1 261-5213 I6400,CORE 2 DUO T5300(1.73GHZ), ASP
1 310-6844 BACKUP MEDIA FOR XP HOME,INSP,SP
1 310-8617 MS VALIDATOR INFO
1 310-8624 WINDOWS XP STICKER, INSP
1 311-5860 1GB,DDR2,533MHZ,2 DIMM,I6400/E1505,DLA
1 312-0404 53 WHR,6-CELL,LION,PRIM BATT,I6400/E1505
1 313-3958 24X COMBO CD-RW/DVD,I6400/E1505
1 313-4217 INTEGRATED HD AUDIO,INSPIRON
1 320-4651 15.4 INCH TRUELIFE,WXGA,I6400/E1505
1 320-4655 256MB ATI MOB RADEON X1400,I6400/E1505
1 341-3317 120GB HARD DRIVE,I6400/E1505
1 410-0880 MCAFEE 8.0,30DAY,SPN,DIM/INSP
1 412-0689 IMAGE RESTORE, INSP
1 412-0923 ADOBE ACROBAT READER 7.0.8,SPN,INS
1 420-4769 WINDOWS XP HOME,SP2,SPN,INSP
1 420-5769 ISP SEARCH ASST PORTAL,DIM/INSP
1 420-5900 SONIC DIGITAL MEDIA,V7.0,INSP
1 430-0493 INTEGRATED NIC AND MODEM
1 430-1626 INTEL PRO/WRLS 3945,A/G,DC,I6400/E1505
1 430-2245 INT 355 BLTH WRLS,VSTA,E1705/E1505/M1710
1 915-2160 NBD,INSP,LDSP, INIT YR, LA
1 412-0925 MSWORKS8.5,SPN,INS
1 983-2207 INFO, SERVICES DELL
1 499-9998 INTERNATIONAL PROCESSING
1 900-9054 NO WARRANTY,YRS 2 AND 3,L1

Lo que Dell se ofreció a mandarme (luego de toda la experiencia relatada en este articulo) fue lo siguiente (solamente se indican los elementos principales):

Unidad Base: Inspiron 1521, AMD Turion 64 X2 TL-56 (1.8GHz/1MB) (261-5285)
Procesador: Midnight Blue Color with Microsatin Finish (313-5438)
Memoria: 1GB, DDR2, 667MHz 2 Dimm (311-7196)
Monitor: 15.4 inch Wide Screen WXGA LCDTrueLife for Inspiron 1521 (320-5380)
Placa de Video: ATI RADEON Xpress1270 HyperMemory, Inspiron 1521 (Integrated) (320-5378), etc.

Por cierto, hoy 6 de agosto sigo sin novedades sobre mi pedido.

Roger Says:

Agosto 8th, 2007 at 9:54 am
Que tal,

Es la primera vez que escribo en éste blog y es por mera casualidad. Me asombra ver que el problema lo tengo con el mismo asesor de ventas de nombre Angello Mahon, por mi triste experiencia puedo decirte que el tipo carece de información, es mentiroso y no tiene contacto con el cliente más que para venderte pero nunca para apoyarte en solucionar un problema ni atender tus reclamos.

A mi me afectó enviándome un dispositivo óptico diferente al orednado, me hizo el cargo en la tarjeta de crédito, y cuando ví que no llegó lo que pedí me molesté mucho. Desde entonces he vivido el conocido “DELL HELL”… interminables sesiones de chat, llamadas e incontables e-mails en los que toda la gente me pide “comuniquese con Angello”, “estoy en espera de la respuesta de Angello Mahon” MALDICIÓN! El tipo es un mediocre infeciente que no sabe realizar su trabajo y no es justo que yo como cliente tenga que pagar por sus errores o por su nula capacidad para desempeñar el trabajo que tiene asignado.
Apenas hace unas horas buscando ayuda localicé el e-mail de una persona llamada Gretel Perera (gretel_perera@dell.com), perteneciente al área de relaciones públicas de Dell latinoamérica y estoy en espera de que ella me pueda ayudar. Ojalá y puedas seguir blogeándo para informar como va tu asunto con Dell. Si yo obtengo alguna solución a mi problema, te lo haré saber con gusto para que también te ayuden. Te mando un cordial saludo desde México.

Roger Says:

Agosto 8th, 2007 at 10:27 am
También para comentar que era la segunda laptop que compraba en Dell, ya que mi primera compra fué impecable. Pero ésta última estuvo plagada de malas situaciones desde el momento en que tardaron en entregámela 5 semanas. Después de mi primera compra, había considerado comprar otras 6-10 laptops para mis empleados, pero a partir de que no recibo solución con mi problema que es totalmente adjudicable a ellos por su error, he decidido no comprar más productos en Dell así como informar a todos mis amigos, empleados, clientes y socios comerciales de evitar a toda costa comprar algo de Dell. Les daré unos dias más esperando una solución final, en caso de que no sea así, acudiré a la Profeco en la ciudad de México, al Better Business Bureau y las instancias comerciales que puedan ayudarme a que Dell cumpla lo que no cumplio. De ser posible haré llegar mi problema a publicaciones impresas en México y en donde tengo conocidos como la revista Sonika, EGM en español, Conozca Más y dejaré externar mi inconformidad en todos los sitios de la gente que conozco como Jambitz.com en donde publicitan mucho a Dell. Jamás en mi empresa, trataremos a un cliente como estoy siendo tratado, todos y cada uno de mis clientes son únicos y merecen respeto y un trato especial. Cualquier individuo que trabajara para mi y tuviera la actitud de Angello Mahon ya hubiera sido despedido desde hace mucho y yo mismo me encargaría de que nadie que yo conozco lo contratara para no afectar el buen nombre de su empresa.

Ing. Enrique Salcedo Says:

Agosto 8th, 2007 at 7:27 pm
Estoy de verdad asombrado y a la vez decepcionado del servicio a clientes brindado por dell.
Siendo yo, el encargado del área de sistemas de una prestigiosa empresa, he hecho que los dueños volteen a ver a Dell como una solución a sus necesidades de cómputo por varias razones: costo, calidad y supuestamente por SERVICIO.
Estando a punto de hacer un trato comercial considerable con ellos -$45,000 USD- me tomé un tiempo para buscar información sobre ellos en la web y ¿Qué ha sucedido? ¡Me encuentro foros y muchos lugares con éste tipo de quejas en contra de su área de atención a clientes! Como reponsable de la posible compra y obviamente del contacto con dell, por el momento he decidio detener la compra que iba a hacer para la empresa en la que trabajo. No me arriesgaré a un mal servicio o a que después tenga que estar rindiendo cuentas con los dueños si dell nos llega a quedar mal. Ni modo, prefiero pagar más dinero a otra compañia fabricante de pc´s, para tener un trato directo y un servicio que no me obligue a tener tomar medicamentos para el coraje.

Carlos Says:

Agosto 8th, 2007 at 7:31 pm
En un foro de mi país Costa Rica leí lo contrario, personas cuyo proceso de compra ha sido exitoso. Me parece que el problema puede ser la forma de pago, no usar una tarjeta sino una transferencia bancaria. Personalmente llegué a la conclusión de posponer la compra de equipo de cómputo, el que tengo con un aumento de la memoria RAM mejoró bastante y no voy a comprar con el cuestionado Windows Vista. Mejor en un año me compro un clon en mi país, me ahorro una tercera parte del costo e instalo lo que a mi me de la gana, si el equipo es mío es mi responsabilidad.
Me parece que deberían escribir un comentario en el blog de Dell en español para que se den cuenta.

Carlos Says:

Agosto 8th, 2007 at 7:34 pm
Corrijo, la editora del blog ya se dió cuenta y escribió un comentario.

Gregorio Escandón Says:

Agosto 10th, 2007 at 3:46 am
Gracias a todos los que comentan sus problemas con dell. Soy propietario de una empresa y estuve a punto de comprar 200 equipos con esta compañia. Pero he detenido de forma indefinida mi compra porque en toda la web me encuentro éste tipo de quejas sobre dell. Todo indica que venden excelentes productos a excelentes precios pero su servicio de atención a clientes caribeño es de los peores conocidos y afecta a todo cliente latinoámericano. Adiós dell.

Roger Says:

Agosto 13th, 2007 at 10:20 pm
ACTUALIZACIÒN A MI CASO:

Despuès de comunicarme con Arlette Salcedo de Dell -quièn escribiò en èste foro- la persona que està dando seguimiento a mi caso de nombre Reyna Ramìrez, me contactò para informarme que ya me darìan soluciòn para cambiarme la pieza que me enviaron equivocadamente, eso fuè la semana pasada y la verdad me sentì muy satisfecho con la respuesta y mandè un e-mail de agradecimiento a Arlette por haber intervenido en mi caso.

Pues nada, que tan sòlo se estàn burlando de mì, el dìa de hoy lunes revisè mi correo en busca de noticias por parte de dell y me informa Reyna Ramìrez que me envìan la pieza con un costo de $1877 pesos mexicanos!! Se estàn burlando de mi!! Quieren QUE YO PAGUÈ EL COSTO Y ENVÌO TOTAL POR AL PIEZA QUE ELLOS NO ME ENVIARON!!! Estàn locos, ya me estoy hartando, ya le comentè a mi amigo Adrian Carbajal (editor en jefe de EGM en español) y a Ruy Xoconostle (Director de la revista Conozca Màs) sobre el problema que estoy teniendo con dell, y estàn de acuerdo en permitirme poner un articulo sobre mi problema en sus respectivas revistas asì como en los sitios www.toquedequeda.net y www.jambitz.com para hacer saber a todo mundo la mala pràctica y el pèsimo servicio de dell hacia sus clientes latinoàmericanos.

Los mantendrè al tanto sobre mi caso, mientras tanto les digo: SI QUIEREN UN MAL SERVICIO, PERDER EL TIEMPO EN LLAMADAS, E-MAILS Y ENFERMARSE DE LA BILIS. entonces compren en Dell.

atanasio olmedo Says:

Agosto 14th, 2007 at 9:41 am
Bueno yo dure mas de un ano para la solucion de un prolema de garantia no entro en detalle. ya que este problema me toco que llevarlo a la la super intendecia con abogado.

El daño que me ocacionaron fue terrible ya que soy gerente comercial

Y mi solucion es no comprarles mas computadores a Dell no detallo por que no alcanzaria llenar toda las peticiones y demandas hechas a dell, ya que para la compra ud se han dado cuenta todo el tramite que ha vivido el amigo hugo. Que se prepare con un abogado y buena paciencia si tiene que hacer un requerimeinto a DELL.

Jean Ashley Says:

Agosto 15th, 2007 at 9:07 am
DELL is like dating a guy, they sweet talk you, fuck you, and then don’t call you back!!! LOL.
Their latin customer care (or fuck?) service, is the reason why they lost their position as #1 pc´s provider against HP.
Gook work Dell! At this rate you´ll be #10 in the ranking by next year.

Leonardo Herrera Says:

Agosto 16th, 2007 at 7:54 pm
Mi experiencia tampoco es buena.
El 15/07 en la EXPO DELL Buenos Aires, luego conversar con un vendedor e investigando el mejor modelo a mi medida tome la decision de COMPRAR una VOSTRO, en ese momento mi pregunta fue, que tiempo estiman para entregarmela ya que era un factor MUY IMPORTANTE para mi, la respuesta de la vendedora fue…”Estimamos que en 30 dias maximo tendra su DELL”. y dije “OK, la compro” a partir de ahi les comento las dificultades que tengo hasta HOY.

- 15/07 Maria Miro (Vendedora de DELL) me asigna el nro de pedido 168867091.

- 03/08 Me cancelan la order y me asignan una nueva 172003980, obviamente me entero porque no existia mi nro actual y decidi consultarle a Maria Miro (Vendedora de DELL). En ese momento mi maquina estaba en el estado de produccion.

- 08/08 Consulto a Maria Miro y su jefa Francia Vergara (Business Sales Division CENCASUR Manager Dell Latinamerica & Caribbean) que pasa con mi pedido y la demora. La respuesta de Francia fue:
Buenos Dias Sr. Herrera :
El tiempo estimado de entrega de este equipo es aproximadamente Agosto 31.

- 13/08 Me comunico con el call center para elevar el reclamo, me estiman para el 6 de Septiembre. Parecia un chiste…CADA VEZ QUE LOS CONTACTABA ME EXTENDIAN EL PLAZO.

- 14/08 Me contacto con Jose (Atencion al cliente) solicito elevar el reclamo, verifica nuevamente y me estima MAS PLAZO que recien el 22/09 puede ser que tenga la maquina en mi casa. Me comento que SOBREVENDIERON el modelo VOSTRO y estan con falta de partes. Solicito una solucion y me comenta que se contactaran nuevamente del Area Comercial.

- 16/08 Nadie se contacto conmigo, por lo tanto le envio un mail nuevamente a Francia Vergara (Business Sales Division CENCASUR Manager Dell Latinamerica & Caribbean) para que se contacten y JUSTO ESTA DE LICENCIA. dejando a cargo de sus temas a Bettymar Gomez, a quien le envie un mail y aguardo su contacto.

En resumen:

DELL esta trabajando con el dinero de los clientes, se tranforma en una empresa FINANCIERA. Si SOBREVENDE maquinas (VOSTRO) a punto de quedarse sin STOCK es un problema de DELL. Es mas, deberian informarlo al moemnto de la VENTA y los clientes decidan que hacer.

HOY estoy ATADO a DELL esperando una solucion.

Ernesto Morales Gamiño Says:

Agosto 17th, 2007 at 7:07 am
DELL está cometiendo fraude, ya que te cobra por anticipado, no te avisa que tu pedido se puede tardar MESES en llegarte y mientras tanto el dinero que ya te cobraron le genera altos ingresos sin siquiera haberte proporcionado un servicio o producto. Nada mas por dar un ejemplo: les esta toman para entregar la lapto xps 1330, de 2 A 3 MESES. mas sin embargo, cuando tu realizas tu pedido te indica que el plazo maximo de entrega es de 2 a 3 semanas. Eso se llama FRAUDE las autoridades comerciales DEBEN DE OBLIGAR A DELL A UTILIZAR LA PALABRA BACKORDER cuando no tienen el articulo para entrega inmediata. En estos tiempo que se manejan bases de datos y aplicaciones en tiempo real SERIA ESTUPIDO PARA DELL ARGUMENTAR QUE AL MOMENTO DE UN PEDIDO NO SABE SI TIENE DISPONIBLE O NO UNA PIEZA. Hay que buscar buenos abogados para DEMANDAR A DELL Y OBLIGARLO A SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE.

Rojas Says:

Agosto 19th, 2007 at 8:25 pm
Hola

La verdad yo tambien tengo una mala experiencia, yo pedi una computadora dell via telefonica me llego en 5 dias muy rapido, hasta este momento todo era feliz, pero o descepcion el ordenador venia golpeado y mal emsamblado por supuesto no prendia, hable inmediatamente a Dell y hasta el momento no he tenido respuesta de como va el equipo de reposicion, he hablado con varios agentes y todos me dicen lo mismo que espere que me manden un Mail de confirmacion de reposicion “Ya basta” , llevo un mes y nada es fecha en en estamos a 19 de agosto del 2007, y nada la verdad me hacen pensar que es una empresa que le vale y no es nada profesional y por supuesto rompe con los principios de servicio al cliente.

Por esos digo aguas no compres en Dell.

Ramon Says:

Agosto 22nd, 2007 at 7:05 pm
Resulta que el pasado dia 20 de julio decido comprar un equipo en DELL Latinoamerica, sin embargo, es hasta ayer cuando uno de sus agentes me dice, que tienen problemas de manufactura por faltantes en su linea de produccion, que es a nivel mundial, bla, bla, bla y ke los equipos estaran listos hasta la primera semana de septiembre, me parece una violacion, que te esten vendiendo algo que no tienen, en segunda ke no especifiquen la gran tardanza del pedido o que se tarden mucho en responder, solo para colmo espero me llegue el equipo y en excelentes condiciones, no se vale ke le hagan eso a sus clientes, hasta pronto!

Camilo Says:

Agosto 23rd, 2007 at 10:31 pm
Saludos

Vivo en Medellin Colombia, como un compañero compre la Vostro 1500 el 26 de Junio y el 3 de Agosto averiguando mi pedido me doy cuenta que lo habian cancelado por uno nuevo porque se quedaron sin quemador de Cd lector de DVD, que puede hacer uno? Nada, lo peor de todo es que no liberaron la orden a fabrica si no despues de peliar 10 dias me lo empesaron a ensamblar, 13 de Agosto, solo en eso ya habia pasado el supuesto plazo de entrega, son unos descarados que funcionan con la plata de uno, y no tiene nada que ver con la forma de pago, yo pague con tarjeta de credito y el pago salio inmediatamente, aun sigo a espera de mi Vostro, la cual si hubiera sabido que iba a demorar tanto, nunca la hubiera comprado.
Para el pendejo que hablo disculpando a la empresa, me parece que no es su lugar en este site asi que ni opine porque solo podemos hablar los que pasamos por esta pesadilla, los considero a todos y nunca compren Dell.

Arturo Pérez Says:

Agosto 25th, 2007 at 2:49 pm
Lo único que puedo decir del servicio de Dell es “Las palabras mueven; los ejemplos arrastran”… Que cada quien aplique este refrán según su propia experiencia con Dell y otros casos de servicio al cliente. Saludos desde Panamá.

Hugo Landolfi Says:

Agosto 30th, 2007 at 5:15 pm
Actualización de mi caso: El día 12 de agosto el Sr. Norman Lizardi, gerente de servicio on line, se ha comunicado conmigo telefonicamente, me han pedido disculpas, me han preparado otro ordenador mejor del que he ordenado y miles de promesas mas.

Hoy, 30 de agosto, mi pedido sigue “en produccion” y no tengo ni noticias del mismo.

¿Se puede ser sistematicamente TAN INEFICIENTE?

Saludos, Hugo

Roger Says:

Septiembre 1st, 2007 at 8:17 am
My Dell Hell capitulo 3:

Pues bien, después de recibir el e-mail en el que Reyna Ramírez intentaba venderme la pieza que no me incluyeron, NUEVAMENTE le manifesté mi descontento y le envíe un reply con copia a Arlette Salcedo (persona que parece ser realmente el motivo por el cuál me están brindando una solución), a lo que 2 dias después Reyna me respondió que me enviarían la pieza sin costo y me incluyó un número de orden supuestamente generado por el envío de dicha pieza -no sin antes indicarme que “a pesar de no habérle cobrado la pieza, haremos por usted un caso excepcional”- JA.

Eso fué el día 14 de Agosto y un día después en su página de soporte me apareción el status de “ENVIADO” lo cual no fué cierto porque no me llego en toda la semana y cuando revisé nuevamente para ver que sucedía “misteriosamente” aparecia ahora el día 21 de agosto como fecha de envío…

Pues bien hoy ya es primero de Septiembre y ni sus luces de mi pieza, hace 3 dias le envié a Reyna un e-mail solicitándo el número de guía de la paquetería que me va a entregar la pieza o algún tipo de comentario a lo cual, no he recibido respuesta.

Unos minutos antes de entrar a éste foro, he enviado nuevamente un e-mail a Areltte Salcedo en espera de una solución real porque es íncreible e inaceptable que lleve yo tanto tiempo bajo esta situación.

Algo que desconoce la gente de Dell es que yo pertenezco al mundo editorial y aunque mi giro no está relacionado con tecnología, gadgets o cómputo; tengo demasiados conocidos dentro del medio que están siguiendo muy de cerca mi caso y en espera del desenlace para externar una opinión en sus revistas y sitios de internet, uno de ellos se ha ofrecido a ayudarme a crear un extenso articulo para publicarlo en diferentes medios en caso de que mi problema quede sin una solución enteramente satisfactoria para mi y el titulo que el sugiere para dicho articulo sería:

“NIGHTMARE ON DELL´S STREET”

Bueno ya veremos en que termina todos ésto, mientras tanto los abogados que tengo en EU ya están enterados y están preparando algo, por lo mientras chequen éste sitio:

http://www.nyagdell.com/

Recientemente me enteré de que un fiscal de Nueva York tiene esta página dedicada para ayudar a toda la gente que ha sido defraudada por Dell, a integrarse a una gran demanda que los obligue a cumplir su promesa de brindar un servicio al cliente de excelencia, y no la nefasta experiencia que nos hace vivir a quienes compramos algo con ellos y que tienen dinero gracias a nosotros.

Agradezco infinitamene al anfitrión ésta lpágina por actualizarnos en su caso y por permitirme seguir utlizando éste foro como medio de información y denuncia sobre mi caso.

Atentamente,

Roger

Andre Says:

Septiembre 3rd, 2007 at 4:37 am
El servicio a clientes de Dell es del tercer mundo, pagan a gente del Caribe sueldos miserables y por éso la atención es nefasta.
Revisen éste link para que vean como es el lugar en donde se encuentra la gente que nos atiende por telefóno y nos contesta los mails:

http://img210.imageshack.us/img210/8503/dellff9.jpg

JuanK Says:

Septiembre 3rd, 2007 at 10:20 pm
Hola, me solidarizo con todos ustedes y estoy pasando por una experiencia similar con un dell inspiron 1420 comprado por consignación bancaria hace 3 meses. Las excusas que a mi me han dado es que hubo una demora en encontrar mi consignación en el departamento financiero como de 2 semanas cuando me habían dicho que todo estaba bien, tambien que hay exceso de pedidos por muchos clientes y que eso ha demorado todos los pedidos y la última es que están agotadas mundialmente (si mundialmente) las pantallas LCD lo que hace imposible a Dell ensamblar computadores hasta que vuelvan a producirlas. He hablado con diferentes asesores pues el asignado al principio a mi pedido siempre está de viaje.
Mi pregunta es si alguien sabe donde se puede denunciar todos estos casos para que devuelvan la plata y dejen de reirse de nosotros.
Yo compré pensando que Dell era una empresa grande y seria que era capaz de responder por lo que ofrecen, ya que siguen mandando semanalmente la publicidad del computador que compré pero ahora lo único que puedo hacer es lamentarme y advertir a otros para que no cometan mi error.

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Septiembre 6th, 2007 at 3:54 am
Mala suerte!!!!!
Asi es como en otros lugares o mis propios companeros de trabajo describen la situacion que estoy viviendo con la compania de Dell Latinoamerica.

Un monton de errores son los que me han traido como consecuencia la “MALA SUERTE”.
-Primer error. Haberme dejado guiar por una mercadotecnia que cada mes bombardea mi oficina con promociones y equipos llamataivos a bajos costos y el haber puesto atencion a los comentarios de mis amigos ingenieros, los cuales hablaban maravillas de los equipos dell, cuando a mi en realidad me gustaba una HP. No cabe duda que cai en el sistema y fui un borreguito mas. Segundo error. Ya convencido y decido a dar el gran paso, sobre todo con el ansiedad de tener mi equipo lo mas pronto posible, ya que mi equpio anterior se dano, me aventure a hacer mi pedido un dia domingo. Bueno pues nunca lo hagan un dia domingo porque los empleados de Dell no trabajan ese dia. Bueno al siguiente dia me llego la respuesta automatica de Dell, donde me pedian que hiciera el deposito lo mas pronto posible. Mas tarde durante el dia me llego la respuesta del agente de ventas que me designaron(el cual solo se digno a contestarme un correo) Alejandro Dip. En este punto tuve la oportunidad de preguntar la disponibilidad de mi equipo y saber si iba a llegar pronto. Pues no lo hice solo le pedi al tal Dip que me enviara los datos para transferencia bancaria ya que en la informacion anterior solo daban la de deposito via banco.

Mas errores…

El mas grande, y que hasta la fecha no me deja dormir tranquilo, pagarles. Solo basto con unos teclasos en la computadora y listo adios a mi dinero.

Mi maquina entro a produccion dese el 25 de julio a la semana me llego una impresora que tambien habia encargado y esperanzado pense que pronto llegaria mi equipo, pues no, hasta hoy 5 de septiembre no he recibido mi equipo. Me enviaron un correo pidiendome disculpas hace dos semanas de que mi equipo iba a demorar un poco mas por la falta de la pantalla. En ese momento me hicieron rabiar muchisimo y le envie un correo a la persona que designaron una tal Nadja Murillo. Pues hasta el dia de hoy no me ha contestado y le acabo de volver a escribir, espero y conteste, porque el dia de hoy me dijeron que ya habian enviado mi equipo pero que va a tardar hasta 13 dias en llegar, no se como diablos lo mandarian, a pesar de que en su pagina dice que tardara en llegar no mas de 5 dias despues de que salio de la fabrica.
Estoy en el punto de que no se si fue mi error haber elegido esta compania, o echarle la culpa a la gente que trabaja en Dell por ser buenos vendedores de suenos y no de equipo, o definitivamente empezar a creer que existe la “mala suerte”.
Voy a empezar buscar si hay forma legal de poder hacer algo. Al parecer uno puede denunciar a la compania por enganar al cliente con la publicidad y por no expedir una factura inmediatamente y mandarla al domicilio del cliente.
Si ustedes tiene alguna sugerencia por favor haganmela saber.Aunque llegue mi maquina voy tratar de ver que se puede hacer con este abuso de la empresa Dell.